Política de devoluciones Royal Consumer

ROYAL CONSUMER INFORMATION PRODUCTS DE MEXICO S. DE R.L. DE C.V.
 
 

En Royal Consumer México, nuestra prioridad es tu satisfacción. Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros, por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara y sencilla.

 

1. Devoluciones por Retracto (Sin Motivo Específico)

Si por alguna razón cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción de tu pedido.

Condiciones para la devolución:

  • El producto debe estar completamente sellado en su empaque original, sin signos de haber sido abierto, usado o alterado de ninguna manera.

  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.

Proceso de Devolución:

  1. Para iniciar tu solicitud, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en https://viveroyal.com/contacto/. Por favor, incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Una vez aprobada tu solicitud, serás responsable de cubrir los costos de envío de la devolución. Puedes enviar el producto a nuestra dirección o entregarlo directamente en nuestras instalaciones. Te proporcionaremos la dirección exacta al procesar tu solicitud.

Reembolso:

  • Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, el reembolso se procesará al mismo método de pago original utilizado en tu compra.

 

2. Devoluciones por Desperfectos de Fábrica

Si el producto que recibiste presenta algún desperfecto o defecto de fábrica, Royal Consumer México se hará cargo de la gestión de la devolución sin ningún costo para ti.

Proceso de Devolución:

  1. Notifícanos sobre el desperfecto a través de nuestro formulario de contacto en https://viveroyal.com/contacto/. Por favor, adjunta fotografías o videos que evidencien el defecto.

  2. Nuestro equipo de Royal Consumer México gestionará la recolección del producto y la revisión.

Garantía:

  • Para desperfectos reportados después de los primeros 30 días desde la recepción del producto, aplicará la política de garantía de Royal Consumer México. Puedes consultar los detalles completos de nuestra garantía en https://viveroyal.com/garantia/.

 

3. Cambios de Producto

Si deseas realizar un cambio de producto, puedes solicitarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de devolución por retracto (sellado en su empaque original y en perfectas condiciones).

Proceso de Cambio:

  1. Para solicitar un cambio, por favor, rellena nuestro formulario de contacto en https://viveroyal.com/contacto/ y especifica el producto que deseas devolver y el nuevo producto por el que te gustaría cambiarlo.

  2. Los costos asociados al envío del producto a devolver y el envío del nuevo producto correrán por tu cuenta, a menos que el cambio sea por un desperfecto de fábrica.

 

Consideraciones Generales

 

  • Royal Consumer México se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

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